Os alunos em processo de certificação agora podem consultar sozinhos o andamento do certificado, por uma página de consulta.

Como funciona
O aluno informa o nome e o CPF na página de consulta. O sistema verifica em que etapa está o certificado e mostra uma mensagem com a situação atual.

Certificado já emitido
Quando o certificado já foi emitido, o aluno vê uma mensagem informando que:

• A emissão dos documentos foi concluída;
• Os documentos foram enviados para o e-mail cadastrado, com a data de envio;
• Se ele não encontrar o e-mail, deve conferir também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.

Na mesma tela, o aluno pode baixar direto os certificados emitidos (Ensino Médio, Ensino Fundamental ou outro). Também há um botão para falar com um atendente pelo WhatsApp.

O que muda para a equipe
O aluno passa a ter um canal próprio para saber se o certificado já foi emitido e para baixar os documentos. Isso deve reduzir os contatos do tipo “meu certificado já saiu?”. Quando um aluno perguntar sobre o andamento, a equipe pode indicar a página de consulta.