O e-mail que o aluno recebe quando uma série é liberada foi atualizado. A mudança vale apenas para o bloco “Informações importantes”, que agora mostra os prazos da série e a situação do contrato do aluno.
O que aparece no bloco “Informações importantes”
- Prazo mínimo e prazo máximo para conclusão da série
- Data da liberação
- Data de vencimento do contrato
- Tempo restante de contrato, considerando o período total para cursar todas as séries contratadas
Prazos por série
- 9º ano e 1º, 2º e 3º anos do Ensino Médio: mínimo de 180 dias e máximo de 270 dias
- Reclassificação Fundamental/Médio: sem prazo mínimo e máximo de 90 dias
Aviso sobre o contrato
O e-mail agora explica ao aluno que liberar uma nova série não reinicia nem prorroga o contrato. O prazo continua contando a partir da data de contratação e inclui o tempo já usado nas séries anteriores. Se o contrato terminar antes de o aluno concluir a série atual ou a próxima, ele vai precisar fazer a rematrícula para continuar os estudos.
Alerta de prazo insuficiente
Quando o tempo restante de contrato for menor que o prazo mínimo da série liberada, o e-mail mostra um alerta extra. O alerta informa quantos dias restam de contrato e qual é o prazo mínimo da série. Também deixa claro que o contrato atual não cobre o tempo mínimo de estudo e que será necessária rematrícula após o vencimento.
O que muda para a equipe
Os alunos passam a ter mais clareza sobre o prazo de contrato a cada liberação de série. Isso deve reduzir as dúvidas sobre vencimento e rematrícula. Se um aluno entrar em contato por causa do alerta, a orientação é explicar a necessidade de rematrícula para seguir com os estudos depois do vencimento.